Telefone: 227 138 301

Email: geral@isoldb.com

Devoluções e Reembolsos

Pode devolver produtos novos, completos e nas embalagens originais com selos de embalagem e etiquetas originais e intactas no prazo de 14 dias contados a partir da recepção da encomenda. Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Se pretender efectuar uma devolução ou troca, deverá contactar o apoio ao cliente através do contacto de correio electrónico indicado na página “Contactos” de forma a receber as indicações para a devolução do(s) artigo(s).

A devolução pode ser feita dentro do prazo referido na morada indicada na página “Contactos“.

Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h00 ás 13:00 e das 14:30 às 17h30 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

Não estão abrangidos pela Politica Comercial de Satisfação a Devolução os seguintes artigos:

  • Com sinais de utilização, instalação ou montagem;
  • Adquiridos no regime de Venda por Encomenda Especial;
  • Consumíveis.

Produtos com defeito

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado ao nosso controlo de qualidade. Caso receba um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias a partir da recepção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Junte fotografias do defeito do produto para análise.

Junte igualmente os seguintes dados:

– Número da encomenda
– Referência e nome do produto
– Detalhes do defeito
– Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto

No caso de detetar defeitos ou danos nos artigos e/ou se os artigos não coincidirem com o seu pedido de encomenda, o Cliente deve contactar a ISOLdB® para o Serviço de Apoio ao Cliente, nos 2 dias a seguir à data de entrega e expor a situação.

Método de reembolso

Pode optar por ser reembolsado através do método original que usou para pagar a sua encomenda.

No caso do pagamento por transferência bancária, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (IBAN e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

O reembolso só será efetuado após confirmação e recebimento do pagamento efetuado.